Intr-o perioada in care in care normalul economic se reseteaza constant in segmentul serviciilor medicale, companii si institutii de sanatate sunt fortate sa se redefineasca, incercand sa gaseasca raspunsurile potrivite pentru un viitor ce se arata fara echivoc a fi imoactat pacientii ce isi manifesta direct/ferm dreptul de a alege cu privire la cei pe care ii considera ca raspunzand cel mai bine nevoilor lor particulare de sanatate si nu numai.
In aceste zile, poate mai mult decat in trecut, ar trebui sa ne uitam mai atent la povestile de succes inregistrate in segmentul medical privat unde dreptul de a alege al pacientului ramane fundamental si sa incercam sa intelegem ce anume defineste aceste povesti de succes precum si care sunt dezideratele carora le raspund cei ce stau in spatele acestora. Unul dintre cele mai interesante domenii medicale ce ar putea oferi raspunsuri la problematica prezenta a domeniului de sanatate este cel al stomatologiei din Romania.
Una dintre clinicile de top din Romania care a inteles, aplicat si maximizat aceasta noua abordare este CityDent. Clinica a fost creata pornind de la dorinta de a oferi o “experienta unica” ca raspuns pacientilor ce isi doreau servicii stomatologice la cele mai inalte standarde de excelenta in conditiile unui spatiu architectural de relaxare exclusivist, High Class.
Intrebata cum ar explica succesul prezent al clinicii, Rodica Ghionea, Directorul General al CityDent a raspuns: “Elementul definitoriu al succesului nostru se datoreaza faptului ca ne-am ridicat la nivelul ALEGERII facute de catre pacientii nostri si ne place sa credem ca am reusit acest lucru intrucat impartasim acelasi ADN ca si acestia.“
“Pe parcursul anilor, discutand cu pacientii nostri pentru a putea sa le intelegem mai bine asteptarile, am observat ca impartasim aceleasi valori, credem si sustinem cauze sociale comune si acest lucru ne-a determinat sa continuam sa identificam si dezvoltam viitoare servicii personalizate si platforme de apartenenta care sa corespunda standardelor de excelenta si valorilor cu care acestia au fost obisnuiti” a continuat Rodica Ghionea.
In ultimii ani clinica si-a dezvoltat o echipa formata din medici stomatologi de top ce se mandresc cu faptul ca nu isi vad profesia limitata doar la valentele medicale reparatorii si profilactice ale acesteia ci o extind la dimensiunea esteticii dentare cu ajutorul careia impacteaza frumusetea pacientilor lor. Lor li s-a adaugat in ultima perioada si un specialist in chirurgie estetica ce ofera pacientilor interesati tratamente estetice non chirurgicale, neinvazive.
Reprezentantii clinicii s-au implicat de asemenea atat in actiuni educative de introducere a profilaxiei stomatologice in gradinitele din Bucuresti cat si in prezentari de profil tinute in fata unor audiente relevante. Clinica a dezvoltat si o platforma de comunicare de succes, ce include o pagina de internet gandita si adaptata valorilor comune ce creaza un sentiment unic de aparteneneta de pe care ii are clinica, articole in presa scrisa, interviuri TV precum si participarea in evenimente cu rezonanta maxima pentru segmentul de pacienti carora clinica li se adreseaza, precum editia centenara a raliului Monte Carlo ce a avut loc in 2011.
Rugand-o sa comenteze sponsorizarea de catre CityDent a pilotului de raliu francez Francois Delecour in cadrul acestui eveniment sportiv, Rodica Ghionea spunea la acea data: “Am ales raliul din Monte Carlo pentru ca suntem convinsi ca acesta reprezinta un eveniment sportiv major caracterizat prin intensitatea experientelor pe care le ofera atat participantilor cat si spectatorilor intr-un cadru recunoscut congruentei dintre sofisticat, exclusivitate si unicitate, elemente ce definesc clinica noastra de asemenea”.
Unii ar putea spune ca aceasta abordare a CityDent prin care clinica isi extinde gama de servicii oferite si consolideaza platforme noi de apartenenta ar reprezenta o deviere de la scopul primordial de activitate al unei clinici stomatologice. Altii insa, ar spune ca asistam in fapt la o „miscare” de redesenare, interesanta si inovativa in acelasi timp, a unui business medical plecand de la recalibrarea, poate chiar in afara zonei de confort „cutumiar” a multora, a intrebarii primordiale „DE CE iti doresti sa faci ceea ce faci pentru pacientii tai?”
Raspunsul celor de la CityDent arata ca au inteles faptul ca serviciile lor se adreseaza unui segment de pacienti ce dispune de vointa de informare, disponibilitatea financiara si dorinta de a ALEGE sa se asocieze cu excelenta si exclusivitatea fie ca vorbim de satisfacerea unor probleme medicale sau de apartenenta la un set de valori personale. CityDent a ales sa nu fie limitata in oferirea unui singur serviciu din acest punct de vedere.